Тайные пациенты проверят поликлиники Башкирии

В Республике Башкортостан оценку качества услуг в поликлиниках проведут специально обученные «тайные пациенты». О начале масштабного проекта сообщил министр здравоохранения региона Айрат Рахматуллин. По его словам, данный подход даст возможность ведомству детально отследить маршрут каждого обратившегося за медицинской помощью, определить существующие трудности и сформировать адресные рекомендации для конкретных учреждений.

Айрат Рахматуллин подчеркнул, что длительное ожидание в очередях продолжает оставаться одним из ключевых негативных факторов для граждан. Для решения этой проблемы в республике уже реализован комплекс мер. Среди них — внедрение стандарта организации сестринского поста для оптимизации потоков пациентов, использование системы предварительной записи и регулярное обновление расписания работы врачей.

Также функционирует система автоматического оповещения: робот совершает звонки пациентам накануне визита, чтобы напомнить о записи и предложить отменить ее, если прием больше не требуется. Параллельно ведется работа по повышению профессионального уровня администраторов, встречающих посетителей на входе.

Пилотный проект по использованию видеоаналитики в регистратурах и холлах медицинских учреждений уже показал свою эффективность, сократив количество конфликтных ситуаций при обслуживании на 57%.