Башкирия вошла в число лидеров по реализации пилотного проекта записи к врачу

Проект призван повысить  доступность первичной медико-санитарной помощи жителям. Достигается это путем  перераспределения функционала при организации приема пациентов, формирование обратной связи и единых подходов к составлению расписания. Таким образом достигается и рациональность  использования труда врачей  и медсестер.

 Согласно статистике, в Башкирии сейчас 8,7% функций делегируется персоналу со средним медобразованием, 52,2% - врачам и персоналу со средним медицинским образованием для совместного выполнения. 

В регионах –лидерах  общее число слотов в расписании (14 специальностей) возросло более чем на 21%, что свидетельствует о том, что  у больных увеличилась возможность оформить  запись  на прием к врачу ( на 23 процента). Перестали теряться звонки из-за отсутствия свободных линий в кол-центрах(на 33%). Увеличилось в 12 раз число звонков для обратной связи, когда уточняется  цель обращения и актуализация записи, что говорит об улучшении качества взаимодействия медорганизаций с пациентами.

«Приоритетная задача здравоохранения заключается в том, чтобы обеспечить доступность записи к врачам, в том числе узким специалистам. Каждый день   поликлинический прием  ведут прием более  4000 башкирских врачей разных специальностей. Сейчас наши жители имеют возможность  записаться к врачу 5  способами. Самый распространенный – через контакт-центр минздрава РБ по единому номеру 122, который принимает около 35 тыс. звонков в день. Идет модернизация этой системы. К концу лета  в работу контакт-центра минздрава  внедрится  голосовой помощник - "робота". Он будет  самостоятельно находить свободные слоты для записи к врачу, оформлять вызовы врача на дом», - сообщил «Башинформу» министр здравоохранения РБ Айрат Рахматуллин.