Жалобы покупателей в Башкирии

По словам министра торговли и услуг Республики Башкортостан Азата Аскарова, ведомство тщательно анализирует все поступающие обращения. Такой подход помогает выявлять проблемные зоны и действовать на опережение. Основной массив жалоб, 67,8%, относится к сфере розничной торговли. На качество услуг приходится 22,8% обращений, а на прочие вопросы — 9,4%.

В рамках жалоб на торговлю чаще всего фигурирует ненадлежащее качество товаров: 56,7% таких обращений касаются бытовой техники, электроники, мебели и одежды. Доля претензий к продуктам питания составила 11,1% от общего числа сигналов по этой категории.

Среди обращений по услугам лидируют жалобы на бытовые сервисы (6,1%), работу жилищно-коммунального хозяйства (5,5%), заведения общественного питания (2,4%) и финансовые организации (2,3%). Еще 6,5% пришлось на другие виды услуг.

Помимо работы с обращениями, министерство активно занимается защитой прав потребителей в правовом поле. За прошлый год специалистами было подготовлено 135 документов, включая исковые заявления и претензии.

«Наша деятельность не сводится только к рассмотрению жалоб, — подчеркнул Азат Аскаров. — Мы ведем системную работу по повышению правовой грамотности граждан. Для этого регулярно организуются тематические горячие линии, обучающие семинары по потребительскому законодательству и финансовой грамотности, а также выездные консультации и онлайн-встречи совместно с многофункциональными центрами и администрациями муниципалитетов».