Возврат денег за сертификаты в Башкирии

Распространено мнение, что подарочные сертификаты невозможно обменять на денежные средства. Специалисты регионального управления Роспотребнадзора разъясняют, что это не соответствует действительности. Закон гарантирует владельцам право на возврат денег, даже если срок действия карты уже истек.

«Подарочный сертификат представляет собой документ о предварительной оплате товаров или услуг. Таким образом, держатель внёс аванс и имеет полное право получить эти средства обратно, если передумал или не смог ими воспользоваться», — пояснили в ведомстве.

Нанесённая на карту маркировка «Обмену и возврату не подлежит» является юридически ничтожной. Она противоречит положениям Закона «О защите прав потребителей» и не отменяет право гражданина на возврат авансового платежа.

Кроме того, продавец обязан вернуть покупателю остаток средств, если стоимость покупки оказалась меньше номинала сертификата. Например, при номинале в 5000 рублей и покупке за 4500 рублей магазин должен либо выплатить «сдачу» в размере 500 рублей, либо зачислить эту сумму на следующий раз. Требование потратить всю сумму единовременно — незаконно.

Возврат возможен даже по сертификату с истёкшим сроком действия. Срок исковой давности по таким требованиям составляет три года с момента приобретения.

Для возврата средств за неиспользованный сертификат необходимо направить письменное заявление на имя руководителя компании в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приёме следует оставить у себя. Для онлайн-сервисов заявление отправляется заказным письмом.

Если в течение десяти дней ответ не получен или последовал отказ, следует направить продавцу официальную досудебную претензию. На этом этапе можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор.

В случае если претензия не возымела эффекта, у потребителя есть десять дней на подачу искового заявления в суд. По данной категории дел государственная пошлина не взимается. При успешном разрешении спора можно взыскать не только стоимость сертификата, но также неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.