По ее словам, справочная служба создана для оперативного ответа на вопросы родственников и граждан, о состоянии пациентов, находящихся на лечении в ковид-госпиталаях. Начиная с 12 декабря она работает в ежедневном режиме строго с 15 до 17 и без выходных. По согласованию с региональным Минздравом, на это время в стационарах организовано дежурство специалистов, которые могут оперативно предоставить данные о состоянии пациентов.